İade Politikası

1. Garanti Süresi ve İçeriği

Satışa sunduğumuz tüm deri çanta ve cüzdan modelleri, malzeme veya işçilikten kaynaklanan kusurlara karşı 6 ay boyunca firmamızın garantisi altındadır.

Bu zaman zarfında; dikişlerin sökülmesi, deride oluşabilecek çatlamalar, fermuar ya da metal aksesuarlardaki üretim kökenli arızalar garanti kapsamında işlem görür.

Garanti kapsamına girmeyen haller:

Hatalı kullanım, suya/sıvıya maruz bırakma, kimyasal maddelerle temas, aşırı sıcak veya doğrudan güneş ışığında bekletme,
Hakiki derinin doğası gereği zamanla kazandığı "patina" ve yüzey farklılaşmaları.

Garanti dahilinde tamir edilen veya yenisiyle değiştirilen ürünler, uzman ekibimizce ön kontrolden geçirilir ve ayrıntılı bir rapor ile neticelendirilir.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu uyarınca, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, hiçbir sebep belirtmeksizin iade etme veya değişim talep etme hakkınız saklıdır.

İade kabul şartları:

Ürünün kullanılmamış olması, orijinal paketinin bozulmamış olması ve yeniden satışa uygun vasıflarını koruması gerekmektedir.
İşlem sırasında e-fatura/fatura veya sipariş onay belgesinin ibrazı zorunludur.
Kişiselleştirilmiş (isim yazılı, özel ebatlı, monogramlı vb.) ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.

3. İade ve Değişim Prosedürü

İade ya da değişim isteğinizi bmlhandcraft@gmail.com adresine e-posta yoluyla iletmeniz gerekmektedir.

Ürün elimize ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde gerekli incelemeler yapılır. İadesi onaylanan siparişlerde, ödeme yönteminize sadık kalınarak 5 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir. Ancak, iade edilen tutarın hesabınıza yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak 15 iş gününü bulabilir. Bu sürenin aşılması halinde bankanızla görüşmenizi öneririz.

Kargo Ücretleri:

Eğer ürün kusurluysa, iade ve değişim sürecindeki kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
Üründe kusur yoksa (keyfi iade), kargo bedeli müşteriye aittir.

4. Hatalı Ürün Bildirimi

Teslimat sırasında ürünün hasarlı veya hatalı olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturunuz. Ürün bize geri geldiğinde, teknik ekibimiz durumu inceler; onay verilmesi halinde onarım, yenileme veya ücretsiz değişim sağlanır.

5. Garanti Dışı Haller

Aşağıdaki durumlar garanti değerlendirmesine alınmaz ve kapsam dışı sayılır:

Çamaşır suyu, asitli veya sert yüzey temizleyicilerle yapılan müdahaleler,
Isı ve nem kaynaklı form bozuklukları,
Çarpma, düşme gibi fiziksel etkenlerle oluşan yırtılma, ezilme veya çizilmeler,
Kişiye özel (tasarım, monogram vb.) hazırlanan siparişler.

6. Yasal Yollar ve Anlaşmazlıklar

Tüketiciler, 14 günlük yasal cayma süresi içinde iade ve değişim haklarını kullanabilirler. Olası anlaşmazlıklarda, ilgili kanunlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvuruda bulunabilirsiniz.

7. İletişim Bilgileri

Her türlü soru ve talebiniz için bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: bmlhandcraft@gmail.com

Telefon: 0 554 897 72 42

İşlemlerinizin hızlı ve sorunsuz ilerleyebilmesi için sipariş numarası, fatura ve işlem kodlarını hazır bulundurmanız önemlidir.